Comment nettoyer un Airbnb* entre 2 voyageurs (Elodie Rétif)

Le nettoyage d'un Airbnb n'a rien à voir avec le nettoyage chez les particuliers.

Il est beaucoup plus minutieux et plus étendu.

Chez un particulier, on a rarement le temps de tout nettoyer à fond.

On fait plutôt un nettoyage récurrent une fois par semaine et un nettoyage de Printemps une fois par an.

Dans un Airbnb le logement doit être propre du sol au plafond, tout le temps, toute l'année.

Avant de nettoyer le logement, la première chose à faire est de vérifier qu'il n'y a pas de punaises de lit.

Cela permet de :

- limiter la quantité de punaises de lit : plus vite vous constatez leur présence, moins vous aurez de punaises de lit dans votre logement car elles n'auront pas eu le temps de se reproduire.

- faire traiter le logement au plus vite

- limiter la propagation des punaises en dehors du logement (via la personne qui nettoie) 

La vérification étant faite, on peut s'occuper du logement.

On aère, on range, on change le linge, on nettoie chaque pièce du haut vers le bas et du propre vers le sale, en finissant par les sanitaires et les sols. On termine par un contrôle de son propre travail avant de repartir.

Et à chaque étape on vérifie : l'état du logement, le bon fonctionnement du matériel, et on prend des photos.

Les photos ont plusieurs utilités car elles sont horodatées : 

- Elles prouvent l'état du logement vis à vis des voyageurs.

Une pratique de plus en plus répandue est que des voyageurs mal intentionnés salissent le logement délibérément, prennent des photos et demandent le remboursement des frais de ménage ou même du séjour prétextant que le logement est sale.

Avec des photos horodatées, le risque sera limité.

Si vous êtes prestataire de service dans des Airbnb, vous comprenez pourquoi on vous demande des photos.

- Elles prouvent l'état du logement vis à vis du client

Si vous êtes prestataire de service dans des Airbnb, votre client (le propriétaire immobilier ou la conciergerie) a besoin de ces photos pour la raison évoquée plus haut mais aussi pour vérifier lui même votre travail car il ne peut pas toujours venir vérifier sur place.

Les photos sont pour lui un gage de tranquillité même si j'ai vu des prestataires oser envoyer des photos d'éléments encore sales !

Elles prouvent aussi que vous avez bien effectué la prestation et que vous vous êtes rendu dans le logement.

Dans la réalité, c'est le détail oublié qui coûte cher : un cheveu dans la douche, une trace sur le miroir, une odeur de renfermé. Le voyageur le voit en arrivant, et il l'écrit dans son avis.

Les 4 piliers de la Méthode Élodie Rétif®

1. Une efficacité éprouvée. La méthode assure des résultats visibles et durables dès le premier passage.
2. Conformité aux normes d'hygiène. La méthode est conforme aux recommandations des autorités sanitaires et est adaptée à la location saisonnière, aux Palaces, au ménage chez les particuliers exigeants.
3. Respect de la santé et de l'environnement. Les produits sont choisis pour leur faible impact sur la santé et l'environnement et utilisés si nécessaire. Les techniques utilisées limitent les allergènes et les résidus chimiques.
4. Moins de fatigue et plus de confort : Pour celui qui nettoie chaque geste est optimisé pour préserver le corps, l'organisation est pensée pour éviter les efforts inutiles, les outils sont ergonomiques et pratiques

Les étapes, dans le bon ordre

1. Je me prépare. Je me lave les mains et je mets des gants et une charlotte pour ne pas laisser tomber mes cheveux dans le logement. J'ouvre les fenêtres pour aérer et je repère les odeurs : tabac, cuisine, renfermé, humidité.
2. Je débarrasse. Je rassemble la vaisselle sale de tout le logement et je lance le lave-vaisselle. Je retire le linge sale et je vérifie que les voyageurs n'ont rien oublié.
3. Je range avant de nettoyer. On nettoie mieux et plus vite si c'est rangé.
4. Je nettoie méthodiquement pièce par pièce : du plus propre au plus sale, du haut vers le bas et en respectant la marche en avant (en faisant le tour de la pièce pour ne rien oublier)
5. Je fais attention aux points importants dans chaque pièce.
6. Les chambres. Je change le linge de lit (alèses et sous-taies à chaque fois) et je laisse le matelas s'aérer. Le linge doit être lavé à 60 degrés pour être désinfecté.
7. Le salon. Je pense à nettoyer la télécommande, la télévision. J'aspire le canapé et je remets les coussins en forme.
8. La cuisine. Je nettoie l'électroménager (réfrigérateur, micro-ondes, cafetière, plaques), puis le plan de travail, la table et l'évier. Je jette les aliments ouverts.
9. La salle de bains. J'applique le produit détartrant sur la douche, la baignoire et le lavabo, et je le laisse agir pendant que je nettoie les murs, le miroir et les accessoires. Ensuite je brosse, je rince, je racle les parois et je sèche la robinetterie pour qu'il ne reste aucune trace.
10. Les toilettes, en dernier. Pensez à nettoyer les murs et les portes à chaque fois ainsi que la brosse wc et le pot. Cela va supprimer les mauvaises odeurs et laisser une impression de propre. Pensez aussi à laisser plusieurs rouleaux de papier toilette en réserve.
11. Les sols. J'aspire, puis je lave. Si le sol n'est pas très sale, un lavage à l'eau sans produit suffit (après avoir aspiré).
12. Je contrôle et je referme. Je refais le tour et je vérifie que tout est propre, bien disposé, que les produits d'accueil et le linge sont en place. Je referme les fenêtres, je règle le chauffage ou la climatisation et je change le code de la boîte à clés si c'est prévu. Je vérifie aussi l'état des parties communes pour le signaler au syndic car même si ce n'est pas moi qui m'en occupe les voyageurs ne feront pas la différence et pourront écrire des mauvais avis si les escaliers sont sales.

Ce que le voyageur remarque en premier

Ce sont rarement les grandes surfaces. Ce sont les détails. Avant de partir, je vérifie toujours :

• Aucun cheveu ni poil : douche, lavabo, sol de la salle de bains, oreillers
• Aucune trace de calcaire sur la robinetterie et les parois de douche
• Aucune trace de doigts sur les miroirs, les vitres et l'écran de télévision
• Un linge sans tache, sans trou, qui sent bon, et un lit sans un pli
• Aucune mauvaise odeur, ni de produit fort à la place
• Un réfrigérateur vide et propre, une vaisselle rangée et propre
• Des poubelles vides, avec un sac neuf
• Les lumières, le wifi et l'eau chaude qui fonctionnent
• Le papier toilette, le savon et les produits d'accueil en place

Si vous constatez un problème que vous ne pouvez pas régler (fuite, ampoule grillée, objet cassé), signalez-le tout de suite au propriétaire ou à la conciergerie, avec une photo.

Les erreurs à éviter

• Commencer par les sols. Ils seront à refaire après le dépoussiérage. Les sols, c'est toujours à la fin.
• Utiliser la même lavette partout. On transporte les saletés des toilettes jusqu'à la cuisine. Une couleur de microfibre par zone, toujours.
• Mettre trop de produit. Un excès laisse des résidus qui encrassent et font des traces. Respectez la dose indiquée par le fabricant.
• Mélanger les produits. L'eau de Javel mélangée à un détartrant acide dégage du chlore, un gaz toxique pour les voies respiratoires. C'est une des raisons pour lesquelles je n'utilise pas de Javel.
• Masquer les odeurs au lieu de les supprimer. Un parfum fort ne cache pas une odeur, il s'y ajoute. On aère et on traite la cause.
• Oublier le contrôle final. Le contrôle final prend quelques minutes et évite la plupart des mauvais avis.

Combien de temps prévoir

Pour un studio, comptez environ une heure. Voici mes repères, à titre indicatif, hors lavage et repassage du linge. Le temps peut varier en fonction de la décoration, du nombre de lits, du type de revêtement, etc :

Ajoutez 30 à 60 minutes si le logement a été laissé très sale. Ne sous-estimez pas le linge : le laver, le sécher et le plier peut doubler le temps s'il n'est pas confié à une blanchisserie.

Tenez compte aussi du déplacement.

Questions fréquentes

Faut-il désinfecter un Airbnb entre chaque voyageur ?

Non, pas systématiquement. L'INRS indique que la désinfection avec un produit désinfectant ne doit pas être réalisée de façon systématique. Un nettoyage bien fait, dans le bon ordre et avec des microfibres propres, est la base et retire déjà plus de 80% des microbes. Une situation particulière (moisissures après un dégât des eaux, par exemple) se traite au cas par cas.

Quels produits utiliser ?

Peu de produits sont nécessaires : l'eau propre du robinet et une microfibre propre suffisent dans la plupart des situations (sols et surfaces peu sales), un dégraissant pour la cuisine, un détartrant pour la salle de bains (jamais sur le marbre ni les pierres naturelles). Choisissez-les sans parfum de synthèse, sans colorant, sans allergène et de préférence, Ecolabel ou Ecocert. Pour le dépoussiérage, une microfibre propre et sèche fait parfaitement le travail.

On ne rince pas ses microfibres. On les change dès qu'on a utilisé les 8 faces propres.

Et on les lave à 60 degrés pour les désinfecter.

Faut-il changer les draps à chaque voyageur ?

Oui. Le linge de lit et le linge de toilette se changent à chaque départ. Je vérifie aussi le linge propre avant de le poser : sans tache, sans trou, et il doit sentir bon. Et on change les sous taies et les alèses à chaque fois aussi. C'est une question d'hygiène.

Propriétaire ou professionnel : qui doit faire le ménage ?

Les deux sont possibles. L'important est que la même personne suive toujours la même méthode et la même checklist. C'est la régularité qui fait les bons avis. Si vous déléguez, choisissez un prestataire formé et donnez-lui un cahier des charges écrit et complet.

Pour aller plus loin

Un logement propre, c'est un logement qui rapporte : de meilleurs avis, plus de réservations, moins de réclamations. Arrêtez de perdre de l'argent à cause du ménage.

• Vous voulez apprendre la méthode complète, pièce par pièce, en vidéo et avec les fiches pratiques ? Découvrez la formation en ligne sur https://www.elodieretif.fr/methode-elodieretif/
• Vous êtes une conciergerie et cherchez des prestataires formés à la Méthode Élodie Rétif® ? Découvrez l'offre PassPass Agents.

* Airbnb est le nom de la plateforme de réservation en ligne pour des séjours en courte durée. C'est aussi devenu un nom commun qui désigne un logement loué en courte durée ou le mode de location (location en courte durée ou location saisonnière).

Tout comme le mot frigidaire est une marque de frigo devenu un nom commun qui désigne un réfrigérateur.